Is deze functie iets voor jou?

Customer Service Specialist (32 – 40 uur)

Als Customer Service Specialist help je onze nationale en internationale klanten wegwijs maken in ons security awareness platform. Je beantwoordt vragen die binnenkomen via verschillende kanalen. Je weet aandachtig te luisteren naar feedback, waardoor je als geen ander weet wat er speelt bij onze klanten. Hierdoor zie je waardevolle kansen voor verbetering. Deze kansen bespreek je dan ook met de desbetreffende afdelingen zodat we ons platform naar een hoger niveau kunnen tillen. Klinkt dit naar meer? Lees dan snel verder!

Wie zijn wij? 

Van phishingmails tot ransomware en andere cyberaanvallen, tegenwoordig worden bedrijven continu geconfronteerd met digitale dreigingen. Bij Awaretrain maken we sinds 2014 van medewerkers binnen organisaties de beste verdediging tegen deze digitale dreigingen. De meeste informatie-incidenten worden namelijk nog altijd door de eigen medewerkers veroorzaakt en organisaties worstelen vaak met de betrokkenheid van hun medewerkers op dit vlak. Wij creëren daarom bewustwording en gedragsverandering op het gebied van informatiebeveiliging, cyber security en privacy. Dit doen we met behulp van ons security awareness platform dat een breed aanbod aan online trainingscontent in maar liefst negen verschillende talen bevat. Op een leuke en laagdrempelige manier helpen we inmiddels al honderden (internationale) klanten, van multinationals tot lokale mkb'ers, om een digitaal veilige en informatiebewuste werkomgeving te creëren. Awaretrain activeert de human firewall! 

Wat ga je doen? 

Krijg jij energie van het helpen van mensen? En lijkt het jou een mooie uitdaging om onze klanten, nationaal en internationaal gepositioneerd, ondersteuning te bieden bij het gebruik (en in gebruik nemen) van ons trainings- en phishing platform? Misschien ben jij dan wel de (Jr.) Customer Service Specialist waar wij naar op zoek zijn. Lees hieronder wat je allemaal gaat doen. 

  • Je activeert ons security awareness platform voor onze klanten en partners en biedt ondersteuning via verschillende kanalen zoals Freshdesk (ticketsysteem), telefoon en e-mail. Dit omvat onder andere hulp bij account gerelateerde vragen, integratieproblemen (zoals Microsoft Entra ID), en het opzetten van phishingcampagnes. 
  • Je inventariseert en verwerkt ook vragen en verzoeken die buiten jouw domein liggen. Dit kan gaan om licenties, bug meldingen en feedback van klanten op ons security awareness platform en onze leercontent. Je zorgt ervoor dat deze op een gestructureerde wijze worden doorgezet naar de juiste afdelingen binnen onze organisatie en bewaakt de voortgang ervan. 
  • Je voert phishingsimulaties en online enquêtes uit die klanten inzicht bieden in het veiligheidsbewustzijn van hun organisatie, en deelt deze resultaten met de klant en onze Customer Success Manager. 
  • Ook ben je onze oren en ogen bij klanten, identificeer je mogelijkheden voor verbetering naar aanleiding van hun feedback. Deze kansen bespreek je tijdens overlegmomenten met je collega's. 

Doorgroeien?

Binnen deze rol streven we ernaar jouw persoonlijke en professionele groei te ondersteunen. Na ongeveer 1,5 jaar met je voeten in de klei te hebben gestaan, denken we dat je klaar zou kunnen zijn voor de volgende stap! Geen interesse in verdere verticale groei? Geen zorgen! Er zijn tal van mogelijkheden voor horizontale ontwikkeling en uitdaging binnen deze rol. 

Wat breng jij mee? 

Wij gaan graag met jou in gesprek wanneer je:  

  • Minimaal een mbo(+)-opleiding hebt afgerond. 
  • Ervaring hebt met werkzaamheden op het gebied van klantsupport (pre). We staan ook open voor een talentvolle schoolverlater.   
  • Affiniteit hebt met software. Je vindt snel je weg in applicaties en vind het leuk om nieuwe mogelijkheden te ontdekken en anderen daarmee op weg te helpen. 
  • Proactief en klantvriendelijk bent. Je communiceert duidelijk en bent iemand die het nakomen van afspraken belangrijk vindt (je doet wat je de klant belooft) en je bent een prettige gesprekspartner aan de telefoon.   
  • De Nederlandse en Engelse taal beheerst in woord en geschrift.  
  • Gemotiveerd ben je te verdiepen in informatiebeveiliging, cybersecurity en privacy. Een achtergrond hierin is niet nodig.  

Wat bieden we jou?  

Je komt te werken in een klein, informeel en toegewijd team met leuke collega’s. We pakken nieuwe dingen aan door "te doen" en maken daarbij graag gebruik van feedback van elkaar. Zo staan we open voor nieuwe ideeën en initiatieven die o.a. tijdens de maandelijkse ‘brainstormborrels’ ontstaan of worden gedeeld. Verder kun je bij Awaretrain rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:  

  • Een functie met verantwoordelijkheid, vrijheid en afwisseling en dat voor 32 t/m 40 uur per week waarbij de werktijden flexibel zijn. 
  • Een goed salaris dat wordt vastgesteld aan de hand van jouw kennis en ervaring.  
  • 8% vakantietoeslag en 27 vakantiedagen per jaar o.b.v. een fulltime dienstverband.  
  • Een goede pensioenregeling.  
  • Een jaarcontract met de intentie om deze op te volgen met een vast dienstverband.  
  • De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Tijdens jouw inwerktraject is zoveel mogelijk aanwezigheid op ons kantoor gewenst. Dan is het gewoon handiger om veel bij elkaar zitten. 

Meer weten of direct solliciteren?  

Awaretrain wordt door Sprint Intermediair ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je cv, eventueel aangevuld met motivatie, naar fbakels@sprintintermediair.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Florian Bakels (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-22412028. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

 

+31 (0)88 018 16 00 info@awaretrain.com

Blijf op de hoogte en volg ons op LinkedIn

Take me there!

Overige vacatures

Customer Success Manager (32- 40 uur)
Wil jij jouw sociale talenten inzetten om klantrelaties te beheren en (commerciële) kansen te identificeren? Lees dan verder en kom solliciteren!
Lees meer
Open sollicitatie
Ben je ervan overtuigd dat jij Awaretrain naar het volgende niveau kan tillen, maar staat jouw vacature er niet tussen? Stuur dan een open sollicitatie.    
Lees meer
Is deze functie iets voor jou?